Создание и сопровождение технологических песочниц

Технологические песочницы

  • x6

    Снижение времени обслуживания клиентов

  • Min

    Снижение количества ошибок. Минимизация ручного труда

  • x5

    Сокращение расходов на фронт-офис. Повышение эффективности работы более чем в 5 раз

  • Quick

    Быстрый вывод на рынок новых продуктов

Структура решения

Текущие сложности банков

  • Низкое качество и высокая стоимость обслуживания

    Время обслуживания клиента в отделении Банка 20-30 мин. Не полный перечень услуг и продуктов в каналах самообслуживания.

  • Повышенные операционные риски

    Сложный процесс оформления ведет к наличию ошибок в оформлении документов при продаже банковских продуктов

  • Завышенная стоимость специалистов фронт-офиса

    Повышенный уровень требований к сотрудникам банка в области навыков работы с банковскими системами. Срок обучения новых сотрудников 2-4 недели.

  • Вывод новых продуктов – медленно и дорого

    Настройка новых продуктов 2-3 месяца с высоким вовлечением ИТ специалистов. Необходимость отдельной доработки для каждого клиентского канала.

Внедрение продуктов RB Technologies

  • В 6 раз снижение времени обслуживания клиентов

    Сокращение времени обслуживания до нескольких минут. Полный перечень услуг и продуктов в каналах самообслуживания. Расширение на социальные сети.

  • Снижение количества ошибок

    Минимизация ручного труда. Сотрудник – интерфейс коммуникации с клиентом.

  • Сокращение расходов на фронт-офис

    Повышение эффективности работы более чем в 5 раз. Снижение требований к квалификации сотрудников – главное требование – клиентоориентированность и коммуникабельность!

  • Быстрый вывод на рынок новых продуктов

    Настройка новых продуктов 1-2 дня без привлечения специалистов ИТ. Легкое масштабирование на все клиентские каналы.

Тренды

  • Сервис
    до 2010
  • Управление отношениями
    2010-2016
  • Управление опытом
    с 2017

Концепция единого фронта

  • Сложный процесс оформления
  • Неполный перечень услуг и продуктов в каналах самообслуживания
  • Время обслуживания клиента в отделении Банка 20-30 мин

  • Единая система обслуживания клиента

    Все продукты во всех каналах (OMNI канальность)

  • Единое окно обслуживания клиента

    Процессный подход: система "ведет" сотрудника по процессу. На обслуживание клиента достаточно 3-4 мин

Экосистема управления
клиентским опытом

Дополнительные
возможности

  • Геолокация
    Контроль работы агентов, оценщиков, для управления очередями клиентов (при дистанционном бронировании очереди отслеживать время прибытия клиента).
  • Тестирование процессов
    Возможность реализации нескольких вариантов процессов для разных территориальных подразделений Банка (создание инновационных отделений для тестирования новых подходов в обслуживании клиентов). Замеры эффективности процессов.
  • Управление заданиями
    Реализация «конвейерной» загрузки сотрудников Банка, построение работы через список сгенерированных задач. Метрики эффективности персонала, игровые методики стимуляции эффективности.

Преимущества
решения

  • Простота работы с системой
  • Увеличение эффективности
  • Индивидуальный подход к обслуживанию
  • Неограниченное масштабирование бизнеса
  • Доступность 24/7
  • Неограниченные возможности по формированию продуктового портфеля

Связаться с нами

    Связаться с нами