Technology sandbox - RBtecnologies

Front 4.0 for business

x6 Cнижение времени обслуживания клиентов

Min Снижение количества ошибок. Минимизация ручного труда.

x5 Сокращение расходов на фронт-офис. Повышение эффективности работы более чем в 5 раз.

Quick Быстрый вывод на рынок новых продуктов

В 6 раз снижение времени обслуживания клиентовСокращение времени обслуживания до нескольких минут. Полный перечень услуг и продуктов в каналах самообслуживания. Расширение на социальные сети.
Снижение количества ошибокМинимизация ручного труда. Сотрудник – интерфейс коммуникации с клиентом.
Сокращение расходов на фронт-офисПовышение эффективности работы более чем в 5 раз. Снижение требований к квалификации сотрудников – главное требование – клиентоориентированность и коммуникабельность!
Быстрый вывод на рынок новых продуктовНастройка новых продуктов 1-2 дня без привлечения специалистов ИТ. Легкое масштабирование на все клиентские каналы.

Низкое качество и высокая стоимость обслуживанияВремя обслуживания клиента в отделении Банка 20-30 мин. Не полный перечень услуг и продуктов в каналах самообслуживания.
Повышенные операционные рискиСложный процесс оформления ведет к наличию ошибок в оформлении документов при продаже банковских продуктов
Завышенная стоимость специалистов фронт-офисаПовышенный уровень требований к сотрудникам банка в области навыков работы с банковскими системами. Срок обучения новых сотрудников 2-4 недели.
Вывод новых продуктов – медленно и дорогоНастройка новых продуктов 2-3 месяца с высоким вовлечением ИТ специалистов. Необходимость отдельной доработки для каждого клиентского канала.

ГеолокацияКонтроль работы агентов, оценщиков, для управления очередями клиентов (при дистанционном бронировании очереди отслеживать время прибытия клиента).
Тестирование процессовВозможность реализации нескольких вариантов процессов для разных территориальных подразделений Банка (создание инновационных отделений для тестирования новых подходов в обслуживании клиентов). Замеры эффективности процессов.
Управление заданиямиРеализация «конвейерной» загрузки сотрудников Банка, построение работы через список сгенерированных задач. Метрики эффективности персонала, игровые методики стимуляции эффективности.