Чатботы

с искусственным интеллектом

70% Заменяет сотрудников call-центра. Сокращение операционных расходов call-центра
87% Снижает роль человеческого фактора. Увеличение удовлетворенности Клиентов
  • Повышение качества обслуживания за счет минимизации ошибок, вызванных «человеческим фактором»
  • Увеличение онлайн продаж банковских продуктов через сайт, интернет-банк, мобильные приложения, социальные сети, чаты и мессенджеры
  • Онлайн привлечение новых клиентов
  • Сокращение операционных расходов на поддержку и продажу продуктов за счет роботизации Call-центра и подразделений активных продаж

Наш подход

Объединение типов чатботов (Goal-oriented, Conversational) для максимальной вовлеченности клиентов и достижения целей коммуникаций

Структура решения

Front 4.0

for business

Основные смыслы

  • В 6 раз снижение времени обслуживания клиентовСокращение времени обслуживания до нескольких минут. Полный перечень услуг и продуктов в каналах самообслуживания. Расширение на социальные сети.
  • Снижение количества ошибокМинимизация ручного труда.
    Сотрудник – интерфейс коммуникации с клиентом.

  • Сокращение расходов на фронт-офисПовышение эффективности работы более чем в 5 раз. Снижение требований к квалификации сотрудников – главное требование – клиентоориентированность и коммуникабельность!
  • Быстрый вывод на рынок новых продуктовНастройка новых продуктов 1-2 дня без привлечения специалистов ИТ. Легкое масштабирование на все клиентские каналы.

Текущие сложности Банков

  • Низкое качество и высокая стоимость обслуживанияВремя обслуживания клиента в отделении Банка 20-30 мин. Не полный перечень услуг и продуктов в каналах самообслуживания.

  • Повышенные операционные рискиСложный процесс оформления ведет к наличию ошибок в оформлении документов при продаже банковских продуктов
  • Завышенная стоимость специалистов фронт-офисаПовышенный уровень требований к сотрудникам банка в области навыков работы с банковскими системами. Срок обучения новых сотрудников 2-4 недели.
  • Вывод новых продуктов – медленно и дорогоНастройка новых продуктов 2-3 месяца с высоким вовлечением ИТ специалистов. Необходимость отдельной доработки для каждого клиентского канала.

Тренды

Концепция единого фронта

Экосистема управления клиентским опытом

Дополнительные возможности

  • ГеолокацияКонтроль работы агентов, оценщиков, для управления очередями клиентов (при дистанционном бронировании очереди отслеживать время прибытия клиента).
  • Тестирование процессовВозможность реализации нескольких вариантов процессов для разных территориальных подразделений Банка (создание инновационных отделений для тестирования новых подходов в обслуживании клиентов). Замеры эффективности процессов.
  • Управление заданиямиРеализация «конвейерной» загрузки сотрудников Банка, построение работы через список сгенерированных задач. Метрики эффективности персонала, игровые методики стимуляции эффективности.

Front 4.0

  • Простота работы с системой
  • Увеличение эффективности
  • Индивидуальный подход к обслуживанию
  • Неограниченное масштабирование бизнеса
  • Доступность 24/7
  • Неограниченный возможности по формированию продуктового портфеля

Наши преимущества

Эксперты в банковском бизнесе

32

Бизнес-аналитика с реальным опытом работы на ключевых позициях в банках ТОП10

Масштабные проекты "под ключ" с гарантией и сопровождением

56

Проектов от бизнес-идей до реализации объемом более 700 человеко-дней

Остались вопросы?

Задайте вопрос Антону Антон Хританков Директор R&D